Questions fréquentes

Faq générale

PREMIERE VISITE : pourquoi renseigner sa ville ?

Les prix des produits, les conditions et les délais de livraison sont uniques en fonction de l'endroit ou vous souhaitez être livré.

En renseignant votre ville de livraison, le catalogue est mis à jour pour cette ville EXACTEMENT et uniquement cette ville et devient votre CATALOGUE PERSONNALISE. Les prix et disponibilités des produits ainsi que les frais de port sont recalculés pour vous faire bénéficier de la meilleure offre à proximité de chez vous.

Certains produits visibles en catalogue général peuvent ainsi ne pas être disponibles dans votre ville pour des raisons de stock local ou de plateforme logistique inadéquate. N'hésitez pas à contacter notre service devis pour toute demande concernant un produit que vous ne trouveriez pas dans votre catalogue personnaliés.

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PREMIERE VISITE : chercher des produits

Quelque soit votre niveau de connaissance dans la construction, il existe certainement un système de recherche pour vous :

  • la recherche guidée : laissez vous guider grâce au classement des produits par rubriques et sous-rubriques (menu présent sur toutes les pages)
  • la recherche par mot clé : si vous savez exactement ce que vous cherchez ou bien les autres modes de recherche n'ont pas été fructueux (formulaire présent sur toutes les pages)

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PREMIERE VISITE : consulter le catalogue

Quelque soit le mode de recherche choisi vous accédez au listing produit qui vous informe sur l'essentiel de chaque produit (pour en savoir plus sur les icônes affichées voyez la légende en bas de cette page.).

En cliquant sur les liens "Plus de détails", "Nom du produit" ou "En savoir plus..." vous pouvez voir la fiche détaillée du produit. Vous avez ainsi accès à tout le catalogue produit disponible et consultez les informations en toute tranquillité tout en gardant un oeil sur les prix.

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PREMIERE VISITE : ajouter des matériaux au panier

L'achat rapide : vous connaissez la quantité de matériaux que vous souhaitez acheter, il vous suffit de la renseigner dans les champs prévus à cet effet (depuis le listing matériaux comme depuis une fiche détaillée)

L'achat aidé : le calculateur de matériaux symbolisé par une petite calculette est un outil d'aide à la vérification des quantités à commander. Il se situe sur la fiche détaillée d'un produit le proposant.
Vous renseignez soit la surface soit la longueur que vous souhaitez réaliser avec le matériau choisi et le calculateur vous indique la quantité utile (pertes minimales comprises*). A l'inverse, vous pouvez vérifier que la quantité que vous souhaitez commander suffira à la réalisation de votre ouvrage*.

L'achat guidé : en complément du calculateur de matériaux, des "ouvrages/réalisations types" vous sont proposés. Ils réunissent les matériaux présents dans le catalogue qui sont typiquement utilisés* pour des ouvrages usuels* afin de regrouper en un seul écran l'ensemble des matériaux qui peuvent vous intéresser.
Exemple : vous souhaitez construire un muret autour de votre jardin. En consultant la fiche détaillée des "Parpaings creux B40 20x20x50cm" et en allant sur "Réalisations" vous ouvrez l'onglet "Muret de clôture enduit 2 faces ht 1.00m" et en un coup d'oeil vous voyez qu'il faut ajouter aux parpaings : le ciment, le sable, les parpaings de chaînage, les chaperons et l'enduit.

*les données transmises sont strictement informatives et prennent en compte des coefficients et informations usuels de la construction. Si vous n'êtes pas sûr de la quantité à commander malgré ces outils appliquez en plus votre propre marge ou bien faites vous assister d'une personne confirmée.

Les variantes : certains produits comme la peinture ou les toiles de verre sont soumis au même tarif quelque soit la couleur ou la trame choisie. Il vous est alors proposer de choisir la référence de variante spécifique.

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PREMIERE VISITE : le panier en temps réel

A chaque ajout de produit notre outil de calcul de commande évalue "en temps réel" la meilleure configuration de plateforme logistique susceptible de vous livrer et met à jour votre panier LIVRAISON INCLUSE.  Ainsi pas de surprise, pas besoin d'attendre la fin de votre commande : vous savez en permanence et à tout moment le montant global de votre commande.

ATTENTION : Afin de vous proposer le meilleur rapport prix/livraison, l'outil peut sélectionner des plateformes logistique où des produits que vous avez choisis ressortent à des prix différents. Ce mode de fonctionnement vous assure le meilleur prix LIVRAISON INCLUSE de la même manière que lorsque vous comparez plusieurs magasins pour vous fournir en partie chez l'un et en partie chez l'autre afin de faire des économies.

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PREMIERE VISITE : la commande

Depsui le panier vous pouvez à tout moment passer aux étapes de commande en cliquant sur le bouton "Finaliser ma commande".

Vous devez passez par 4 étapes de vérifications et de renseignements avant d'accéder au paiement.

Etant donné la nature particulière des produits vendus, le déblocage de la commande se fait après vérification du règlement par nos services soit dans les 24h suivant votre envoi pour les paiements CB (autre modes de paiement voir plus loin).

Le délai de livraison définitif vous est transmis via email et/ou téléphone par notre service logistique après vérification de la commande et encaissement définitif de votre règlement.

Vous êtes avertis par email de chacune de ces étapes et recevez par la même voie les documents correspondants (bon de commande, facture,...).

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LIVRAISON : Mode d'emploi

En savoir plus

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LIVRAISON : Les délais

Pour chacun de nos produits nous vous informons de son délai moyen de livraison sur sa fiche descriptive.

Lors de la validation de votre commande, en étape 2, vous êtes invité à nous informer de vos préférences en terme de date et d'horaire pour l'organisation de la livraison conformément à la date à partir de laquelle votre commande peut vous être livrée. La date définitive vous étant confirmé après que votre règlement ait été contrôlé par nos services.

Le délai de livraison de votre commande ne peuvent en aucun cas excéder le délai maximum indiqué sur votre bon de commande.

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LIVRAISON : Que sont les "Palettes consignées ?"

Les palettes en bois servent à conditionner certains produits pour leur transport (parpaings par exemple). Elles constituent une part importante des déchets de chantier et nous sommes tous concernés par la préservation des ressources naturelles et la valorisation des déchets.

C'est dans cet optique que les plateformes logistiques de la filière bâtiment appliquent depuis de nombreuses années des consignes à leur palettes de livraison.

Les palettes facturées sur le site www.mesmateriaux.com sont la répercution de ces consignes. Leur montant varie d'une plateforme à l'autre et est restitué au retour des palettes à la plateforme qui les a livrées (déduction faite du coût d'entretien palette conformément au usages, montant fixe pour Mesmateriaux.com de 3€HT). Nous vous conseillons donc de les stocker de manière distincte si vous en recevez plusieurs, afin de pouvoir les différencier lors de leur retour.

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LIVRAISON : le fait d'avoir plusieurs livraisons change-t-il quelque chose à ma commande ?

NON. La typologie même des matériaux vendus peut entrainer la sélection de plateformes de stockage différentes et donc de transports différents. Cependant nous vous proposons toujours la meilleure offre, même avec plusieurs transports.

Les étapes de commandes qui suivent sont identiques quelque soit le nombre de livraisons calculé par notre module de sélection. Les informations nécessaires à l'organisation des livraisons sont regroupées et transmises à notre service "suivi de commande" afin d'organiser les livraisons dans les meilleures conditions.

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LIVRAISON : les conditions de livraison

Tous nos frais de port comprennent la livraison et le déchargement des matériaux (sauf avis contraire indiqué sur la fiche au moment de l'achat).

Cependant, de par la nature même des matériaux, leur livraison est soumise à des conditions spécifiques dont la plus essentielle : la présence obligatoire d'une personne habilitée sur place le jour de la livraison pour effectuer le contrôle de la marchandise et assurer son stockage en sécurité (protection contre le vol, les intempéries...).

Lors de la validation en étape 2 de votre commande, vous êtes invité à indiquer des renseignements essentiels au bon déroulement d'une livraison :

  • noms, prénom et numéro de téléphone de la personne qui organise la livraison afin d'être contactée par notre service logistique
  • noms, prénom et numéro de téléphone de la personne présente sur place le jour de la réception
  • votre type d'habitation pour le repérage du livreur
  • les informations d'accessibilité pour l'organisation logistique
  • la période de livraison envisagée

Lire l'article correspondant dans les conditions générales de vente pour plus de détails.

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LIVRAISON : Encaissement des palettes

La consigne des palettes est encaissée à la commande puis restituée au retour de ces dernières à la plateforme logistique correspondante.

Une décôte d'usure/entretien est déduite lors de la restitution. Tout comme le montant de la consigne, elle varie selon la platerforme logistique de départ. Pour les achats sur Mesmateriaux.com, ce montant de déconsigne est fixé à 3€HT.

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LIVRAISON : frais de livraison à zéro euros ?

Notre fonctionnement avec plusieurs fournisseurs nous permet de vous faire profiter des conditions tarifaires de ces derniers en matière de FRANCO de port selon les seuils d'achat, voir de FRANCO kilométriques. Nous vous les indiquons sous forme de lignes à zéro euros.

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LIVRAISON : Restitution des palettes

Les palettes consignées sont à retourner à leur plateforme logistique de départ. Lors de leur livraison, veillez à bien les séparer.

Le retour des palettes se fait, selon les cas :

  • par vos soins
  • par le transporteur (en option payante, voir conditions sur le site ou auprès de nos conseillers)

Dans tous les cas il vous faudra :

  • l'édition papier de votre bon de retour palette en 3 exemplaires
  • faire compléter, signer et tamponner le bon de retour par la personne qui réceptionne vos palettes (au comptoir de la plateforme ou par le livreur lors de la reprise)
  • nous retourner par courrier ou email l'exemplaire signé et tamponné par l'un des moyens suivants

ATTENTION : tout bon reçu non complet pourra être refusé (signature du repreneur par ex.).

Dans votre espace client

  1. Choisir votre commande par son numéro
  2. Cliquez sur "ouvrir un ticket"
  3. Choisir le service adapté
  4. Ajouter une pièce jointe (votre PDF)

Par courrier

Mesmateriaux.com - Service Consignes - 57 Bd Demorieux 72100 Le Mans

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LIVRAISON : moins cher avec plus de livraisons ?

Notre système de sélection des prix cherche en permanence pour vous le meilleur prix pour la totalité de votre commande LIVRAISON INCLUSE. Ainsi il peut vous proposer un tarif économique avantageux en scindant votre commande principale sur plusieurs livraisons.

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LIVRAISON : organiser la livraison

Chaque étape de commande vous guident pour les informations essentielles à la bonne organisation de votre livraison, votre tâche essentielle est de vous assurer de la présence d'une ou plusieurs personnes le jour de la livraison ainsi que d'un lieu de stockage protégé des vols et des intempéries pour vos matériaux.

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REGLER SES ACHATS : paiement CB en ligne et sécurité

Afin de garantir la sécurité des transactions sur le site, nous avons souscrit un service de paiement carte bancaire, sécurisant les utilisations de cartes en ligne en mode SSL.

Comment cela se traduit-il ?
Etapes standards :

  • lors de l'étape de paiement vous accédez à une page sécurisée appartenant au Crédit Agricole et identifiée par ce type d'icône icones securite dans la barre d'adresse en haut ou bas de votre navigateur doublé le cas échéant de l'information "Https://" dans la barre d'adresse
  • les informations qui vous sont demandées sont : numéro de carte bancaire, date d'expiration et code de contrôle. JAMAIS IL NE VOUS SERA DEMANDE VOTRE CODE PERSONNEL

Finalisation du paiement : une fois effectuées les étapes de validation bancaires qui sécurisent votre paiement, vous retourner sur www.mesmateriaux.com et valider ainsi votre commande. Notre équipe reçoit l'alerte de paiement et établit sa validation dans les 24 heures suivant la transaction. Le déblocage de votre commande est alors fait et les étapes de livraison sont alors lancées.

Paiement en 3 fois sans frais : vous pouvez bénéficier de facilités de paiement lors de vos achats. Elles vous sont indiquées lors de votre visite du catalogue en fonction du prix unitaire des produits ou du montant total de votre commande.

Pour tout achat de plus de 300€ TTC vous bénéficiez d'un règlement en 3 fois sans frais à choisir lors de la validation finale de votre commande. ATTENTION : cette facilité est soumise à un plafond d'achat maximum de 3000€.

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REGLER SES ACHATS : virement bancaire

Facile et sécurisé, le virement bancaire est idéal pour les grosses commandes ou en cas de dépassement de votre encours de carte bancaire.

Lorsque vous optez pour un règlement par virement bancaire, vous réglez après confirmation de votre commande, via votre banque, aux coordonnées bancaires qui vous sont fournies par email à la validation de votre commande.

Notez cependant que cela influe sur les délais de traitement et donc de livraison. Le délai de livraison court à partir de la réception effective du virement + 3 jours. Si vous êtes pressés, privilégiez le règlement par carte bancaire.

Bénéficiaire :

PBH SAS / Banque : Crédit Agricole.

IBAN :

FR76 1790 6001 1200 0882 9199 714

BIC swift :

AGRIFRPP879

RIB :

Code étab.Code guichetN° compteClé RIB

17906

00112

00088291997

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REGLER SES ACHATS : par chèque

Vous pouvez opter pour un règlement par chèque. Le règlement par chèque est limité au montant maximal TTC de 750€. Notez cependant que cela influe sur les délais de traitement de votre commande et donc de votre livraison.

Le délai de livraison court alors à partir de l'enregistrement effectif de l'encaissement en banque + 15 jours. Si vous êtes pressés, privilégiez le règlement par carte bancaire.

Pour tout paiement par chèque il vous sera demandé de joindre à votre règlement le bon de commande signé accompagné de la photocopie recto/verso d'une pièce d'identité correspondant à l'identité du titulaire du chèque.

Notez le numéro de commande au dos de votre chèque, établi à l'ordre de PBH SAS.

Récapitulatif
Documents nécessaires :Adresse :
  1. le règlement établi à l'ordre de PBH SAS.
  2. le bon de commande signé
  3. une photocopie recto/verso d'une pièce d'identité correspondant à l'identité du titulaire du chèque
PBH SAS
"Service facturation"
57 Bd Demorieux 72100 Le Mans

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SAV : les tickets de suivi

Afin de proposer un service après vente optimal, un système de suivi des demandes par écrit est à votre disposition dans votre espace client dans la rubrique "Mes commandes".

Un simple formulaire vous permet de poser des questions, de demander des précisions sur la livraison, de nous informer de modifications ou d'effectuer une réclamation suite à la réception de vos produits.

Nos chargés de suivi après vente vous répondent par email ou téléphone  en fonction de la demande.

Vous retrouverez bientôt l'historique de vos tickets dans votre espace client.

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Pourquoi saisir votre ville de livraison sur mesmateriaux.com ? 1.Pour vous communiquer les meilleurs prix des matériaux sur votre région : Dans un pays, les prix de vente des matériaux sont différents d’une région à une autre. Le plus souvent cela est lié à la proximité géographique des industriels ou des matières premières, le bois, le ciment, le sable … Pour vous communiquer les meilleurs prix de votre région, nous avons donc besoin de connaitre la ville dans laquelle seront livrés vos matériaux. 2. Pour vous proposer plus de produits à la vente : En moyenne, une fois géo localisé, nos catalogues sont enrichis d’environ 10% de références en plus, avec des produits dits « super locaux ». On retrouve dans les « super locaux », des produits de carrière, des sections de bois spécifiques, des produits de couverture spécifiques à votre région de livraison, etc... Vous voulez le meilleur de mesmateriaux.com ! Géo-localisez-vous ! X Fermer